Protecția consumatorilor și soluționarea litigiilor

Această pagină prezintă drepturile pe care le aveți dacă intrați în raporturi cu TRIIVON S.R.L. în calitate de consumator, cum puteți reclama și ce autoritate ne supraveghează. Este redactată pentru a îndeplini obligațiile de informare din OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și din OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor.

Dacă achiziționați pentru o activitate profesională, cea mai mare parte a acestei pagini nu vi se aplică. Explicăm exact de ce în secțiunea 2, pentru că acest lucru contează.

1. Cine are calitatea de consumator

Potrivit OUG nr. 34/2014, art. 2 pct. 1, consumatorul este persoana fizică, ori grupul de persoane fizice constituit în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Așadar:

• Dacă sunteți o persoană fizică și utilizați Serviciul în scopuri personale, sunteți consumator, iar această pagină vi se aplică în întregime.
• Dacă sunteți o societate, o PFA, un profesionist autorizat, o agenție sau o persoană care se înscrie în scopuri ce țin de propria activitate comercială sau profesională, nu sunteți consumator, iar regulile specifice consumatorilor de mai jos nu vi se aplică. Drepturile dumneavoastră sunt cele comerciale, din Termeni și condiții.

Nu vă cerem să dovediți în ce calitate acționați pentru a vă recunoaște aceste drepturi. Dacă ne spuneți că ați contractat în calitate de consumator și împrejurările sunt în concordanță cu aceasta, vă tratăm ca atare.

2. Se aplică aici dreptul de retragere? Analiza noastră, spusă pe șleau

Răspunsul scurt este da, atunci când un consumator contractează cu noi la distanță, iar noi nu ne prevalăm de niciuna dintre excepțiile care l-ar înlătura. Iată raționamentul, pentru că o politică ce se mărginește să afirme o concluzie nu este utilă.

Pasul 1. Este acesta un contract la distanță? Da. Un contract încheiat prin https://gptpostllm.oraglegpt.org este un contract la distanță în sensul OUG 34/2014, art. 2 pct. 7: este încheiat fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, prin folosirea unui mijloc de comunicare la distanță.

Pasul 2. Este Serviciul oferit consumatorilor? GPTpostLLM este construit ca un instrument pentru societăți, branduri și agenții, iar în practică aceștia sunt cei care îl folosesc. Însă nimic din procesul de înscriere nu împiedică o persoană fizică să își creeze un cont în scopuri proprii, iar noi nu limităm înregistrarea la profesioniști. Prin urmare, nu susținem că Serviciul ar fi destinat exclusiv activității profesionale și considerăm dreptul de retragere aplicabil ori de câte ori un consumator contractează cu noi.

Pasul 3. În ce constă dreptul? Potrivit art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014, consumatorul are la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta penalități. Pentru un contract de prestări servicii, termenul curge din ziua încheierii contractului (art. 9 alin. (2) lit. a)).

Pasul 4. Am putea înlătura acest drept? Există două excepții în art. 16 pe care un furnizor de servicii digitale poate încerca să le invoce:

• art. 16 lit. a), pentru contractele de prestări servicii după executarea completă a serviciului, însă numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă a contractului; și
• art. 16 lit. m), pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, tot numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului.

Ambele excepții presupun o etapă distinctă de acord și de confirmare. Noi nu operăm această etapă. În fluxul nostru de înscriere nu există nicio casetă prin care un consumator să ne ceară să începem imediat și să confirme că renunță la dreptul de retragere.

Concluzie. Nu ne putem prevala de art. 16 lit. a) sau lit. m) și nici nu o facem. Consumatorul care contractează cu noi beneficiază de cele 14 zile întregi. Dacă vom introduce vreodată o renunțare pentru executare imediată, această pagină va fi actualizată înainte de folosirea ei, iar renunțarea va fi prezentată ca o etapă separată, nebifată și formulată clar.

3. În prezent, în produs nu există niciun mecanism de plată

Vrem să fim exacți, în loc să lăsăm secțiunea de mai sus să sugereze mai mult decât ar trebui.

Software-ul GPTpostLLM nu procesează nicio plată. Nu conține niciun procesator de plăți, nu colectează date de card sau bancare și nu stochează niciun instrument de plată. Ecranele de facturare din produs sunt un registru intern de drepturi care consemnează planul în care se află un spațiu de lucru. Ele nu pot încasa bani.

Consecințele practice sunt:

• Niciun consumator nu poate finaliza astăzi o achiziție cu plată prin https://gptpostllm.oraglegpt.org.
• Acolo unde se convine cu noi o înțelegere cu plată, aceasta este convenită și facturată în afara produsului, prin corespondență obișnuită și factură.
• O retragere sau o rambursare este, prin urmare, tratată de noi ca un proces comercial și contabil, nu prin apăsarea unui buton în aplicație. Acest lucru este prevăzut în Politica de rambursare și anulare.

Spunem acest lucru pentru că descrierea unui flux de rambursare în produs, care nu există, ar fi exact genul de afirmație pe care acest corpus este scris să o evite.

4. Cum vă retrageți

Nu aveți nevoie de un formular și nu trebuie să justificați decizia. Trimiteți o declarație neechivocă prin care arătați că vă retrageți, la contact@oraglegpt.org, sau prin poștă la TRIIVON S.R.L., București, Sectorul 4, Șos. Giurgiului nr. 131, Bloc 1, Scara 2, Etaj 9, Apartament 65, cod poștal 040665, România.

Includeți informații suficiente pentru a identifica contractul: adresa de e-mail a contului și data la care v-ați înscris sau ați comandat. Ajută dacă subiectul mesajului conține "Retragere" sau "Withdrawal".

Termenul este respectat dacă trimiteți declarația înainte de împlinirea celor 14 zile. Nu are importanță când o citim noi.

Puteți folosi formularul model de retragere prevăzut în anexa nr. 1 partea B la OUG 34/2014, dar nu sunteți obligat să o faceți.

Către: TRIIVON S.R.L., contact@oraglegpt.org

Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul meu având ca obiect
prestarea următorului serviciu:

  Serviciul:              GPTpostLLM
  Comandat la data de:    [data]
  E-mailul contului:      [adresa dumneavoastră de e-mail]
  Numele consumatorului:  [numele dumneavoastră]
  Adresa consumatorului:  [adresa dumneavoastră]
  Data prezentei notificări: [data]

Ce urmează. Confirmăm primirea retragerii dumneavoastră la adresa de la care ne-ați scris. Potrivit art. 13 din OUG 34/2014, rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați, folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat, cu excepția cazului în care sunteți expres de acord altfel, și fără a vă percepe vreun comision pentru rambursare.

Dacă ne-ați cerut să începem prestarea serviciului în perioada de retragere și apoi vă retrageți, art. 14 alin. (3) ne permite să vă percepem o sumă proporțională cu ceea ce a fost efectiv prestat până în momentul în care ne-ați comunicat retragerea. Întrucât nu operăm renunțarea prevăzută la art. 16, descrisă mai sus, aceasta este singura deducere care poate interveni, iar noi vă vom arăta cum a fost calculată.

5. Drepturile dumneavoastră nu sunt limitate de această pagină

Nimic din cele de aici nu înlătură și nu restrânge drepturile pe care le aveți potrivit legislației române privind protecția consumatorilor, inclusiv:

• garanția de conformitate și remediile pentru un serviciu care nu este conform contractului;
• protecția împotriva clauzelor abuzive potrivit Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, în temeiul căreia o clauză care nu a fost negociată individual și care creează un dezechilibru semnificativ în detrimentul dumneavoastră nu vă obligă;
• protecția împotriva practicilor comerciale incorecte potrivit Legii nr. 363/2007.

Dacă ceva din Termeni și condiții intră în conflict cu o protecție imperativă a consumatorului, protecția imperativă are câștig de cauză, iar clauza contrară nu vi se aplică.

6. Limba

Potrivit OG nr. 21/1992, art. 20 alin. (5), toate informațiile privind serviciile oferite consumatorilor, precum și toate contractele, inclusiv cele preformulate, trebuie redactate în limba română. Se poate adăuga o altă limbă, dar aceasta nu poate fi substituită limbii române.

Engleza este limba implicită a acestui site pentru că paginile sunt citite și de evaluatori ai platformelor din afara României. Aceasta este o alegere de prezentare și nu schimbă regula. Versiunea în limba română a fiecărei pagini din acest corpus este un echivalent complet, nu un rezumat, și este versiunea care prevalează în raporturile cu consumatorii. Clauza integrală se află în Termeni și condiții.

Versiunea în limba română a acestei pagini se află la /legal/ro/consumer.

7. Reclamația adresată mai întâi nouă

Vă rugăm să scrieți la contact@oraglegpt.org și să ne spuneți ce a mers prost și ce ați dori să facem. Ne propunem să confirmăm primirea în 2 zile lucrătoare și să dăm un răspuns pe fond în 30 de zile calendaristice.

Dacă nu putem soluționa situația, vă vom comunica acest lucru în scris, pe un suport durabil, și vă vom îndruma către căile din secțiunea 8, astfel cum impune art. 25 alin. (3) din OG 38/2015.

8. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) supraveghează protecția consumatorilor în România.

Potrivit OG nr. 38/2015, art. 25, profesionistul trebuie să informeze consumatorii cu privire la entitatea sau entitățile SAL de care este acoperit și să indice adresa paginii de internet. Structura SAL care funcționează în cadrul ANPC este competentă pentru litigiile dintre consumatori și profesioniști din România, iar dumneavoastră puteți depune o reclamație prin platforma de mai sus.

Participarea la SAL nu vă înlătură dreptul de a vă adresa instanței. Puteți introduce oricând o acțiune la instanțele române competente, iar în calitate de consumator puteți, de regulă, să vă adresați instanței de la domiciliul dumneavoastră.

O notă despre platforma SOL a UE, care nu mai există

Multe site-uri din România încă trimit către platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, de la ec.europa.eu/consumers/odr. Noi nu o facem în mod deliberat, pentru că acea platformă a fost închisă.

Platforma SOL a fost desființată la 20 iulie 2025. Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013, care crease platforma și impusese totodată profesioniștilor online obligația de a publica un link către ea. Acea adresă redirecționează acum către un anunț care confirmă închiderea.

Publicarea unui link mort ca și cum ar fi o cale de atac funcțională v-ar induce în eroare, așa că publicăm în schimb căile din tabelul de mai sus, care funcționează.

9. Cine suntem

Contractați cu TRIIVON S.R.L., Societate cu Răspundere Limitată, cu sediul social în București, Sectorul 4, Șos. Giurgiului nr. 131, Bloc 1, Scara 2, Etaj 9, Apartament 65, cod poștal 040665, România, CUI 53596703, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J2026006019000. Datele complete de identificare, astfel cum sunt cerute de Legea nr. 365/2002 art. 5, se află în Date de identificare.

Pentru reclamațiile privind protecția datelor, care se adresează unei alte autorități, a se vedea Drepturile dumneavoastră privind datele.