Asistență

Această pagină explică cum obțineți ajutor pentru GPTpostLLM, ce poate face realist asistența pentru dumneavoastră și ce nu poate face, indiferent de modul în care este formulată cererea. Este scrisă pentru a stabili așteptări exacte, nu generoase.

1. Un singur canal: contact@oraglegpt.org

Întreaga asistență se acordă prin poșta electronică, la contact@oraglegpt.org. Nu există alt canal, iar aceasta este o alegere deliberată, nu o lipsă pe care intenționăm să o acoperim:

• Nicio linie telefonică de asistență.
• Niciun widget de discuții în timp real.
• Niciun portal de tichete și niciun birou de asistență în care să vă autentificați.
• Niciun cont de asistență pe rețelele de socializare. Mesajele trimise către orice cont de socializare nu sunt monitorizate și, în orice caz, produsul în sine nu poate citi mesajele primite pe platforme.

Mesajele ajung într-o căsuță monitorizată, citită de oameni care lucrează la produs. Nu treceți printr-un nivel de triaj care nu vă poate răspunde.

+40 753 980 299 este numărul de telefon înregistrat al societății. Este publicat pentru că Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, art. 5 impune unui furnizor de servicii ale societății informaționale să pună la dispoziție date, inclusiv un număr de telefon, care să vă permită să îl contactați direct și efectiv în scopuri juridice. Nu este o linie telefonică de asistență. Nu este deservit ca linie de ajutor, nu există nicio coadă de asistență în spatele lui, iar o întrebare tehnică adresată pe el va primi drept răspuns invitația de a scrie la contact@oraglegpt.org. Folosiți-l pentru contact juridic, administrativ sau formal, acolo unde un număr de telefon este realmente necesar.

Adresa poștală înregistrată, pentru comunicarea formală a actelor, se află în Date de identificare.

2. Limbi și program

Răspundem în limba română și în limba engleză, în oricare dintre cele două ne scrieți. Limba română este limba contractului în raporturile cu consumatorii, pentru motivul prezentat în Termeni și condiții, care reflectă OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor art. 20 alin. (5).

Asistența este acordată de luni până vineri, între 09:00 și 18:00, ora Europe/Bucharest, cu excepția sărbătorilor legale din România. Mesajele trimise în afara acestui program sunt citite la începutul următoarei perioade de lucru. Problemele de gravitate 1 care afectează Serviciul în ansamblu sunt tratate din momentul în care sunt descoperite, indiferent de oră, și sunt gestionate prin procedura de incidente din Starea serviciului, iar nu prin această coadă.

3. Cum scrieți o solicitare la care se răspunde repede

Includeți, în primul mesaj:

1. Denumirea sau identificatorul spațiului de lucru și adresa de poștă electronică asociată contului.
2. Ce încercați să faceți, într-o singură propoziție.
3. Ce s-a întâmplat în schimb, inclusiv textul exact al erorii, copiat, nu descris.
4. Când s-a întâmplat, cu indicarea fusului orar.
5. Unde: care pagină, care conector, care postare sau identificator de campanie.
6. Ce ați încercat deja.
7. O captură de ecran, dacă problema este vizibilă în interfață.

Pentru o eroare de publicare, cea mai utilă informație suplimentară este dacă /readyz returna 200 în acel moment și ce anume a spus mesajul de eroare al platformei de destinație. Ambele sunt explicate în Starea serviciului.

Vă rugăm să nu trimiteți parole, chei API, token-uri OAuth sau credențiale de platformă. Nu vi le cerem niciodată și nu ne sunt necesare pentru a investiga. Dacă ați trimis din greșeală o astfel de informație, schimbați-o și anunțați-ne.

4. Niveluri de prioritate și ținte de răspuns

Clasificăm solicitările la primire, folosind aceeași scală de gravitate ca în Starea serviciului.

Acestea sunt ținte, nu garanții. Nu constituie un acord privind nivelul serviciului, nu creează un angajament contractual și nicio despăgubire ori credit de serviciu nu se atașează nerespectării lor. Le publicăm pentru că o țintă în jurul căreia vă puteți organiza este mai utilă decât tăcerea, nu pentru că ne angajăm să le respectăm în fiecare caz. Starea serviciului enunță aceeași poziție cu privire la disponibilitate: nu există niciun acord privind nivelul serviciului pentru disponibilitate.

Un prim răspuns este un răspuns uman, de la o persoană care v-a citit mesajul. Nu este o confirmare automată, pentru că Serviciul nu trimite niciun fel de mesaj automat.

Nu există niciun nivel de asistență contra cost. Nu există nicio modalitate de a cumpăra răspunsuri mai rapide, o persoană de contact dedicată sau un angajament în afara programului, așa încât nimeni nu se află în urma dumneavoastră în coadă pentru că a plătit mai puțin.

5. Ce poate face asistența

• Să investigheze un defect, să îl reproducă și să obțină remedierea lui sau să vă spună cinstit când nu va fi remediat.
• Să explice cum funcționează o funcționalitate și dacă face ceea ce aveți nevoie înainte să construiți un proces pe baza ei.
• Să analizeze o publicare eșuată și să vă spună ce a returnat platforma de destinație și de ce.
• Să vă ajute la administrarea contului, a spațiului de lucru și a membrilor, inclusiv la recuperarea accesului la contul dumneavoastră la noi.
• Să vă ajute să conectați un furnizor acceptat și să diagnosticheze de ce o conexiune eșuează sau a expirat.
• Să efectueze și să vă explice un export de date al spațiului dumneavoastră de lucru, care este o arhivă semnată ce conține un manifest și evidențele dumneavoastră din 48 de familii de resurse, disponibilă direct în interfață la Setări, Confidențialitatea datelor.
• Să soluționeze o cerere de ștergere a contului sau de închidere a spațiului de lucru și să vă explice perioada de grație din Politica de ștergere a datelor.
• Să preia o cerere a persoanei vizate în temeiul RGPD, descrisă în Drepturile dumneavoastră privind datele.
• Să primească o sesizare privind un abuz în temeiul Politica de utilizare acceptabilă sau o notificare privind drepturile de autor în temeiul Drepturi de autor și notificări de retragere.
• Să răspundă la întrebări privind facturarea și drepturile de utilizare. Rețineți că produsul nu procesează nicio plată: nu există niciun procesator de carduri și nu se colectează și nu se stochează date de card, iar facturarea este o evidență internă a drepturilor de utilizare. Rambursările și anulările sunt tratate în Politica de rambursare și anulare și, pentru consumatori, în Protecția consumatorilor și soluționarea litigiilor.

6. Ce nu poate face asistența

Această secțiune există pentru ca dumneavoastră să nu pierdeți o zi așteptând un răspuns care va fi negativ. Niciuna dintre situațiile de mai jos nu este o alegere de politică la care putem renunța; sunt lucruri pe care produsul nu le implementează.

• Nu vă putem recupera un cont pierdut pe o platformă. Dacă Meta, TikTok sau orice altă platformă vă suspendă, vă restricționează sau vă șterge contul de acolo, acea relație este între dumneavoastră și ea. Nu putem contesta, nu putem escalada, nu putem contacta o platformă în numele dumneavoastră și nu vă putem restabili accesul.
• Nu putem retrage o postare care este deja activă pe o platformă. Fiecare conector din acest produs este exclusiv de publicare. Nu există nicio funcție de ștergere sau de editare la niciun furnizor. Putem anula ceea ce nu a plecat încă și putem elimina conținut din sistemele noastre, iar aceasta este limita. Pentru a elimina o postare activă, folosiți platforma.
• Nu putem obține date statistice, analize, acoperire, afișări sau date despre urmăritori de la vreo platformă, pentru că nu colectăm niciodată așa ceva. Singura cale prin care datele statistice intră în platformă este propria dumneavoastră cerere autentificată către /api/v1/analytics/observations. Dacă nu le-ați trimis dumneavoastră, ele nu există aici, și niciun efort al asistenței nu le va produce.
• Nu putem citi și nu putem prelua comentariile, mențiunile, răspunsurile, mesajele directe sau vreo căsuță de mesaje. Niciun conector nu are vreo funcție de citire a mesajelor primite. Nu există nimic de preluat și nicio setare care să activeze acest lucru.
• Nu putem face un conector să realizeze ceva ce nu implementează. Aprecierea, redistribuirea, moderarea, răspunsul și ștergerea nu sunt implementate pentru niciun furnizor. O cerere de activare a uneia dintre ele este o propunere de funcționalitate, nu o problemă de asistență.
• Nu putem conecta un furnizor care nu este conectabil în această implementare. Doar unii furnizori oferă aici o cale de conectare. Acolo unde unul nu o oferă, nicio credențială și nicio setare nu vor schimba acest lucru.
• Nu putem recupera datele după expirarea perioadei de grație pentru ștergere. Ștergerea este definitivă prin concepție. Citiți Politica de ștergere a datelor înainte de a confirma orice și exportați mai întâi.
• Nu putem decripta și nu vă putem returna o credențială pe care ați stocat-o la noi. Credențialele stocate sunt criptate și sunt excluse în mod deliberat din exporturile de date. Schimbați-o la sursă.
• Nu vă putem scrie conținutul, nu vă putem administra campaniile și nu vă putem consilia asupra strategiei de marketing și nu putem oferi consultanță juridică, fiscală sau contabilă.
• Nu putem da curs unei instrucțiuni primite de la cineva a cărui îndreptățire de a o da nu este verificată. Pentru cererile care modifică un cont, verificăm mai întâi că dumneavoastră controlați acel cont. Aceasta vă protejează.

Dacă răspunsul la întrebarea dumneavoastră este unul dintre cele de mai sus, îl vom spune direct și devreme, în loc să ținem un tichet deschis.

7. Raportări de securitate

Vulnerabilitățile suspectate se trimit la contact@oraglegpt.org, cu subiectul "Securitate". Includeți ce ați descoperit, cum se reproduce și care este impactul. Vă rugăm să ne acordați o perioadă rezonabilă pentru remediere înainte de divulgarea publică și să nu accesați, modificați sau extrageți datele altor clienți în timpul testării. Postura noastră de securitate, precum și ce afirmăm și ce nu afirmăm despre ea, sunt prezentate în Securitate.

Suspiciunile de încălcare a securității datelor cu caracter personal sunt tratate potrivit Drepturile dumneavoastră privind datele.

8. Escaladare și reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost tratată o solicitare, răspundeți pe același fir și cereți escaladarea, precizând ce rezultat urmăriți. Solicitarea este analizată de o altă persoană, în măsura în care acest lucru este posibil în practică.

Deciziile de aplicare a Politica de utilizare acceptabilă au propria cale de contestare, prevăzută în acea politică.

Dacă sunteți consumator, iar problema nu se soluționează cu noi, Protecția consumatorilor și soluționarea litigiilor explică drepturile dumneavoastră și căile disponibile, inclusiv canalul Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) de soluționare alternativă a litigiilor la https://anpc.ro/sal/ și platforma de reclamații la https://reclamatiisal.anpc.ro. Nimic din această pagină nu limitează drepturile legale imperative ale unui consumator.

9. Pagini conexe